工程未动，造价先行。从建筑工程行业着重于全过程管理开始，建筑经济投资环境下的成本管理成为各个环节的重中之重。作为全过程成本管理的执行者，造价工程师的素质不仅直接关系到工程的成本、质量，也关系到工程成败，因此造价工程师在整个工程中的分量举足轻重。造价工程师被誉为精英人才、稀缺人才、抢手人才，而朱芹却认为，其题中之义包含着“业务素质过硬、服务质量高”的好的造价工程师，而这背后，注重管理、高效有序的管理和行业监督也不可或缺。

　　朱芹是中国建设银行安徽省分行造价咨询部的资深造价工程师，有着数十年业务积淀和辉煌战绩。她认为，工程造价管理人员能够通过其工作，有效控制工程成本，减少不必要的浪费，并且提高自身经济效益，但当前我国多数工程造价咨询服务部门不能对自身服务质量进行有效控制，导致在工程造价人员对造价进行咨询的过程中，经常出现不利于工程建设企业的局面。具体问题表现为以下几点：

　　首先，工程造价咨询服务人员专业素质参差不齐。部分工程造价咨询服务人员是从科班中选取的，或是原来政府建设部门的规划人员，其基础知识和服务技能有所欠缺；而另一部分工程造价专业的毕业生则缺乏工作经验、实际操作能力不足。

　　其次是缺乏规范的行业管理制度。工程造价咨询服务部门在实际工作过程中，由于缺少先进的管理理念，并且社会对这方面的认知不足，使得市场不能制定完善的规范制度对其进行管理。同时，部分工程造价咨询部门是工程建设企业通过社会中介委托的服务机构，在实际工作期间存在较多的交叉部分，很可能出现管理工作上的漏洞。

　　最后是缺乏良好的行业监督制度。当前一些工程造价咨询服务人员钻制度的空子，为了自身利益，迎合工程建设企业提高工程造价价格，或是与委托企业串通，在实际工作过程中出现违反规定的问题，降低工程建设企业的费用，对国家和行业利益造成负面影响。

　　如何提升工程造价咨询服务质量？朱芹认为，首先工程造价咨询服务部门必须要具有独立、科学与公正性的评价能力，必须要有较多的资金与较高的资质，要为工程建设企业提供良好的知识与技术方面的支持。从业务角度说，要保证能够提高工程建设企业的造价管理效率，进而增强工程建设企业的核心竞争能力；在工程设计阶段，造价咨询服务部门要将预防、控制作为工程造价咨询的主要依托，制定完善的项目投资计划，使得设计阶段的金额不会超过投资金额；在工程施工阶段，工程造价咨询服务部门要确保可以严格控制材料以及施工设备的价格，在保证材料质量与施工设备质量的基础上，提高工程建设企业的经济效益。

　　工程造价是我国工程建设企业在实际工作中最为关键的环节，决定着工程建设企业的经济效益与核心竞争能力。在实际工作中，工程造价部门应当关注其服务人员的业务处理能力和与客户之间的关系，注重知识管理，以及从业人员的职业道德和监管。